INFORMACION IMPORTANTE P/ CLIENTES

Todo Equipo instalado en el domicilio queda en comodato

El usuario tiene la opción de cambiar el plan cuando lo desee solicitando con su numero de DNI
EN LA PLATAFORMA DE CLIENTE
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RECUERDE QUE DEBE AVISAR 10 DÍAS ANTES QUE FINALICE EL MES.

El proceso tarda 24 hr de cambio le llega el mensaje de confirmación de cambio de plan con el costo del mismo.
Si tiene facturas pendientes deberá abonar antes de solicitar el cambio

Puede elegir el plan mas conveniente

Obs puede que algunas conexiones no tengan las opciones ilimitadas disponibles sujeto a áreas de baja señal inalámbricas y geográfica.

PARA SERVICIOS DE INTERNET FIBRA SOLO ESTAN DISPONIBLES LOS PLANES DE 50Mb Y 100Mb


Sr Cliente/a, a la hora de adquirir un router Repetidor tenga en cuenta que somos responsables del funcionamiento del servicio hasta el router principal, Teleplaynet no realiza el trabajo de configuración de dispositivos que funcionen como repetidores y que no sean adquiridos desde Teleplaynet.

Si usted desea agregar dispositivos repetidores dentro del domicilio, el mantenimiento de este corresponde al cliente.

Nosotros vendemos el equipo, y adicionalmente lo configuramos en la instalación, solo damos soporte tecnico para los repetidores de señal provistos por Teleplaynet.


TODAS LAS CONEXIONES SON ILIMITADAS VARIABLES EN HORAS DE ALTO CONSUMO PUEDE QUE NO TENGA LOS MEGAS PICO FINAL

Las velocidades contratadas son las máximas para cuando el usuario se conecta en forma cableada.
Y puede ser medida cuando se conecta un único dispositivo.

Las velocidades experimentadas vía WiFi pueden variar por distintos factores, como ser:

Distancia al dispositivo.
Interferencias inalámbricas (microondas, tel. inalámbricos, otras señales Wifi, etc.)
Concurrencia de más de un dispositivo.
Repetidores Wifi y/o ROUTERs instalados de forma particular.
Tipos de dispositivos conectados, de los que Teleplaynet no asume responsabilidad.
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Sujeto a disponibilidad técnica y geográfica.






Soporte Técnico
Las políticas de calidad implementadas por TELEPLAY consideran a sus clientes el centro de todos sus esfuerzos. Por este motivo desarrollo una serie de servicios que favorecen la comodidad del contacto.

Para ello ponemos a disposición de nuestros clientes diversas formas de comunicación con el fin de satisfacer sus demandas.

Teléfono del Servicio Técnico: 11 2300 9394

Correo del Servicio Técnico: tecnica@teleplaynet.com.ar

Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona TELEPLAY INTERNET?
Funciona mediante un FFTX, que se instala en el domicilio de cada cliente por un cable, este cable es el que podrá conectar a sus equipos (computadora, notebook, routers, etc)


¿Tengo que tener teléfono para acceder a internet?
No es necesario tener líneas telefónicas para acceder a nuestro servicio ya que es una red propia e independiente de las redes de otros operadores


¿Puedo colocar un router para tener wi-fi en mi casa?
Como a cualquier conexión a internet, para hacerla wifi el cliente debe colocar un router de su propiedad. Si el cliente posee un router, puede solicitar que se configure el mismo con un cargo adicional al momento de la instalación. TELEPLAY también ofrece el Router wifi.


¿Los días de lluvia se corta?
No, no se corta, dado que nuestra señal es digital por fibra no influyendo los estados del clima


¿Tengo acceso a cualquier página y contenido?
Si tenes un libre acceso a todos los contenidos de Internet.


¿Se pueden colocar camaras de seguridad con su servicio?
Si, se puede con el abono correspondiente para que veas las cámaras en tiempo real



Test de Velocidad
Como realizar el Test de Velocidad

Cerrar todos los programas y aplicaciones que se conectan a internet:
Mensajería instantánea (Yahoo Messenger, Google Talk, Skype, etc.)
E-mail (Outlook, Windows Live Mail, etc.)
Gestor P2P ( BitTorrent, Kazza, Ares, Emule, Edonkey, etc.)
Es importante asegurarse de tener un solo computador conectado a internet, si se tiene más de una PC o dispositivo (Consolas de juegos, Ipod, etc.) conectado por la red LAN o WI-FI, se deben apagar o desconectar del router.
Cerrar todas las ventanas de navegador de internet (Explorer, Chrome, Safari, Firefox), solo mantener abierta la ventana desde la que se está haciendo la medición.
Siempre se debe efectuar la prueba desde el computador conectado al router directo y no a través de la red WI-FI. Cuando se realizan pruebas de velocidad sobre la red WI-FI, hay que tener en cuenta la interferencia que puede tener dicha red: hornos microondas, teléfonos inalámbricos, otras redes WI-FI.
Observaciones antes de realizar un reclamo.

Verifique su conexión directo desde el cable de red que Teleplay le provee Internet



ATENCIÓN Para medir la velocidad de conexión debe realizar con el cable directo a su pc y no con el router o wifi ( podría ser un punto de falla )

Le recordamos que su conexión tiene los megas asignado para la navegación con una mínima cuota de descargas al llegar a tope de la cuota de descarga solo podrá navegar a la velocidad mínima de 1 a 3 megas

Realizar Prueba Aqui

Recuerde que por falta de pago su conexión podría ser suspendido

Falta de pago por vencimiento corte de servicio y reducción ( pasado 2 días pasa a reducción de servicio luego de los 5 días el servicio pasa a cortes intermitentes cada 2hr, pasado los 6 días su conexión pasa a suspensión total y baja del mismo. )

Recuerde que TELEPLAY realiza un mínimo contrato, el cliente queda de acuerdo al solicitar la instalación con los términos de servicio estipulados por TELEPLAY

TELEPLAY se reserva el derecho de revocar el servicio por mal uso de la red o servicios

Pasando la fecha de vencimiento se cobra por reconexión de servicios

Costo de reconexión consultar costos al 1123009394

OBS. EN CASO DE BAJA DEL SERVICIO SE PACTA PARA EL RETIRO DE LOS EQUIPOS, EN CASO QUE EL USUARIO RETENGA O NO QUIERA ENTREGAR LOS EQUIPOS DE PROPIEDAD TELEPLAY PASARA A LEGALES Y LOS DATOS DEL MISMO AL VERAZ CON UNA MULTA DE 100 DOLARES, UNA VEZ REALIZADO LA ENTREGA Y PAGO DE LOS CORRESPONDIENTES MONTOS ADEUDADOS SE LEVANTA LA MORA ANTES EL VERAZ.

Cargos por servicios técnicos

cambio de cable utp por metro 10000 pesos

asistencia de técnico por desconfiguración o reprogramación de equipos 15000 pesos

cambio de conectores 5000 pesos

Recuerde de no mover de lugar la fuente / router que alimenta la antena ante cualquier consulta llame al técnico

¿Qué es la cuota de transferencia de mi velocidad?

En TELEPLAY establecimos cuotas de transferencia de datos mensual para los servicios y no es algo nuevo aplicado en todas las compañías ISP del pais . Las mismas son de 150GB... de limite por mes utilizados.

Recuerde que su conexión no es dedicado su conexión es compartida lo cual en momentos de mucho trafico puede que no tenga el ancho de banda en su totalidad.



En horarios de alto trafico puede que tenga estas variaciones de ancho de banda.

consulte términos y condiciones de servicio aquí



Los servicios que presta TELEPLAY Argentina. están sujetos a disponibilidad técnica y geográfica dentro del territorio de la República Argentina © 2015 / 2024 TELEPLAY S.A Argentina



Términos y condiciones

Recuerde que todo los pedidos o cambios de servicio así como asistencias y reclamos se estará verificando en 72 hr día hábil

Medios de atencion al cliente via whatsapp en horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 hr - Sabado y Domingo servicio automatico de consulta. tel +5491123009394 -